近期老年游投诉增加，市旅游质监所发布暑期老年游风险防范提醒
为老人平安出游上“保险”
　　长沙晚报帮帮团记者 张洋子

　　一只小小的蜱虫，就会让一趟原本快乐的出游蒙上阴影。今年5月的一趟长白山东北老年游中，长沙的吴爷爷遭蜱虫咬伤，至今身体仍未完全康复，还陷入了与旅行社的“扯皮”中，投诉至长沙市旅游质量监督管理所（以下简称“市旅游质监所”）后，前几日才获得全部赔偿。

　　蜱虫叮咬，是近期老年游投诉的典型案例。随着生活水平的提高与观念的改变，越来越多的老年人选择出门旅游，但在享受大千世界的快乐的同时，由之引发的问题也逐渐暴露出来。如何保障老人的平安出游？规避“老年游”风险要完善各类“保险”。

　　案例 蜱虫咬出包，治疗费花了近万元

　　今年5月，吴爷爷与几位老友报名参加了一趟东北旅游。5月23日在游览长白山关东园时，吴爷爷突然感到手臂刺痛。“被叮咬的地方长出了直径约3毫米的红色小包块，我觉得是被蜱虫咬了。”被咬伤后，吴爷爷赶紧找到导游和随队医生，随队医生告诉他“不是毒虫所咬，就是一般的蚊子咬的，不影响行程”，因此没有进行后续治疗。

　　返回长沙后，5月31日，吴爷爷身体不适入了医院，被诊治为蜱虫咬伤，医药费累积下来花了近万元，而旅行社则将受伤的责任都推到吴爷爷自己身上。一气之下，吴爷爷将此事投诉至市旅游质监所，要求旅行社依法赔偿损失。

　　资料显示，蜱多分布在开阔的森林、灌木丛、草原、半荒漠地带，5月至11月是蜱虫咬伤多发期，长白山历年来发生了多起蜱虫咬人致死事件。《消费者权益保护法》第18条规定，“经营者对可能危及人身、财物安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示”。《旅游法》第79条规定，“旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施”，《旅行社老年旅游服务规范》也对老年旅游的医疗配备等作出了具体要求。

　　经市旅游质监所调查核实，旅行社没有充分履行告知义务，没有发布有针对性的安全告知；蜱虫叮咬后，没有采取有效的处置措施，导致吴爷爷错过了最佳治疗时机，产生后续一系列医药费，因此需要为此承担赔偿责任。7月20日，经过调解，吴爷爷收到了来自旅行社的赔偿款。

　　提醒 暑期老年游火爆，要规避这些风险

　　随着消费观念改变，“有钱有闲”的老年人，已成为旅游市场的主力之一。市旅游质监所数据显示，2017年全年有效投诉中，45%的投诉者为老人，在受理的意外伤害事件中70%的受害人是老年游客。2017年至2018年的来访案件中，投诉人多为老年游客，且有80%的来访老年游客是因为参加保健品公司、户外俱乐部等非法经营旅游业务的机构组织的出游而导致权益受损。

　　一方面是火爆的老年游市场，另一方面是老年人作为高风险人群，旅游权益屡遭侵害。如何保障老年人平安出游？市旅游质监所所长莫树山表示，政府与企业都在寻求“老年游标准”的制订。“老年旅游群体是旅游需求旺盛、接待要求更高、更复杂的群体，需要在传统服务上不断创新，企业要推出适合老年人的服务项目和服务措施，加强老年旅游安全知识的普及度、出行提示的针对性，从主观和客观两方面减少旅行中意外的发生。”

　　目前长沙老年旅游产品主要是以旅游包机、专列为主，客车、轮船为辅的旅游线路，加强老年游的风险防范，同样势在必行。业内正在完善老年旅游意外保险、建立或健全《老年旅游目的地风险评估》《老年旅游产品安全标准》和《老年旅游风险防范措施》等行业标准与规范，期待从源头上保障老年人出游平安。

　　针对暑期出游，市旅游质监所建议老年游客出游一定要选择有资质、有口碑的旅行社，不要以价格为导向选择旅游产品，多关注旅游产品的品质，签订正式的旅游合同；在旅游过程中如遭遇消费陷阱、侵权事件，要敢于拒绝并保留好维权证据，在保证人身安全的前提下，及时向有关部门投诉举报，或是拨打全国统一的旅游咨询公益服务专用号码12301，依法维护自身合法权益。