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北京双人游5天4晚只要498元? 低价旅游卡暗藏“陷阱”
信息来源:长沙租车,长沙租车公司,长沙商务租车,长沙租车网   发布时间:2023-11-15   浏览:162次

北京双人游5天4晚只要498元? 低价旅游卡暗藏“陷阱”

2023-11-14 18:15:25 [来源:华声在线] [作者:余茜 谢龙彪] [编辑:兰宇琪]

 

华声在线11月14日讯(记者 余茜 谢龙彪)“498元国内20条线路任选3条”“费用一价全含”……近日,《湘问·投诉直通车》栏目收到多名网友投诉,在直播间购买的旅游卡,无法实际出游,退款无门,公司失联。

长沙市文化市场综合行政执法局收到记者转交的情况后,迅速上门执法,现场扣押了相关证物,同时,该局将对涉事旅行社进一步调查。

直播间购买低价旅游卡 尚未出行公司便失联?

今年初,贵州袁女士刷短视频直播时,刷到名为“观享假期”的直播间,一名主播正在推荐一款498元的旅游卡,宣称“预购此卡,可享国内20条热门旅游路线任选3条,吃住行全包,无强制消费,仅需自费往返交通,三年有效期内均可使用……”

直播间截图。(受访者 供图)

袁女士见主播还展示了企业(湖南观享旅行社有限公司)的营业执照和旅行社业务经营许可证,便打消了疑虑,在直播间购买了4张旅游卡,支付了1992元。

袁女士收到的旅游卡和宣传手册。(受访者 供图)

9月,袁女士准备出游,便添加了观享旅行社客服的企业微信进行预约。一番咨询,袁女士发现,自己中意的线路要么不可选,要么得加钱。“实际情况和直播间承诺不符,要求退款也遭到客服拒绝”,袁女士告诉记者,之后也联系不上这名客服,直播间也关了,卡上的400电话无人接听,公司失联了。

公司大门紧闭 同址挂了三家旅行社招牌

观享旅行社大门紧锁,无人办公。(记者 摄)

10月18日,记者前往位于芙蓉区五一大道158号和谐潇湘大厦1320室的观享旅行社,此时公司大门紧锁,前台物品凌乱,似乎已闲置多日。

记者在现场看到,该公司同时悬挂了“湖南观享旅行社有限公司”“云南昆旅国际旅行社有限公司”“昆明昆旅国际旅行社有限公司”三块招牌。记者查阅资料发现,云南昆旅国际旅行社曾多次被昆明市文旅局列入旅游黑榜,被云南省文旅厅列入重点监管名单。

随后,记者拨打旅游卡上的400电话,接线男子告诉记者,“自己刚入职1个多月,一直在家中办公,仅负责电话咨询,不负责退卡事宜。”

记者又尝试了多种途径,均无法联系上公司负责人。据企查查显示,该公司现经营状态为存续。

执法部门上门执法 现场扣押旅游卡四千多张

11月1日下午,记者将情况反映给长沙市文化市场综合行政执法局。次日,投诉科科长金先生反馈记者称,“收到情况后,局里投诉科与执法大队立即联合上门执法,现场扣押办公主机、财务主机三台、宣传资料若干、旅游卡数千张及其它相关资料,下一步,将由旅游执法大队对其涉嫌虚假宣传等违法行为进行进一步调查。”

执法局扣押的4000多张待售旅游卡。(记者 摄)

金先生告诉记者,该旅行社今年以来投诉量高达130余起,仅第三季度就高达74次,远超其它旅行社。“今年4月,观享旅行社因虚假宣传、误导消费者,已被行政处罚,其在直播中宣称‘498元国内20条线路任选3条’实际仅能履行‘云南昆大丽路线’,宣称498元‘一价全含’实际仅为订金,后期还需另行付费。”

《长沙市第三季度旅游服务质量通报》投诉量前十。

11月9日,金先生再次反馈记者称,8日,执法局已约谈观享旅行社长沙区域负责人,要求其主动联系消费者办理退费事宜。“最近一周的投诉工单均已完成退费,其他消费者的退费诉求正在陆续进行中”,金先生告诉记者,观享旅行社相关负责人承诺,将尽全力协调退费,执法局也将督促其尽快完成退费事宜。

(一审:蒋俊 二审:王亚奇 三审:禹振华)
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