怎么安装ETC？
一是通过合作银行发行网点现场办理安装。车主带好自己的身份证、机动车辆行驶证原件和ETC办理银行的银行卡，可到相应的合作银行ETC一站式服务网点全流程办理ETC（非车主本人办理的还需携带车主本人委托书、身份证、行驶证原件）；二是通过线上发行渠道网上办理。部分合作银行如建设银行、工商银行、邮储银行、农业银行等已开通手机APP、微信小程序等形式的ETC线上发行渠道。具体操作需要用户关注各银行微信小程序，然后按照提示上传办理人证件和车辆证件并填写收件地址，待收到电子标签后即可自助安装激活。
ETC用户能享受哪些优惠？
目前，我省的ETC优惠政策是客车享受通行费9.5折、货车9.8折。从2020年1月1日，所有ETC用户均享受通行费9.5折优惠。另外，部分银行会根据自身的营销计划，在我省通行费基本优惠政策的基础上补贴用户其他优惠。
货车可否安装ETC，怎样计费？
2019年底前，货车可按照新分类标准安装ETC车载装置，启用非现金支付功能，继续按照现行收费标准和计重收费方式收费。2020年1月1日起，货车由计重收费改为按车型（轴）收费，安装使用ETC享受9.5折车辆通行费基本优惠政策。值得注意的是，同一货车载货和未载货状态下，按相同收费标准收取通行费。
发现ETC卡被重复扣费，如何处理？
如怀疑ETC重复扣费，用户可到银行打印通行详单进行核查，确认重复扣费或者有相关疑问可致电湖南高速客服进行反馈，经工作人员核查属实后，将会安排退费流程进行退费。
车辆通过ETC通道时无法识别是怎么回事？出现其他故障怎么办？
可能是收费站天线功率较低；可能是电子标签电量过低.如果电量过低，而办理时间不超过五年，可以到银行网点重新更换，超过五年可以重新办理。出现其他故障，请第一时间拨打湖南高速公路客服热线12328或0731-96528。
办理ETC后如何开具报销发票？
登录网站www.txffp.com，凭手机号码、手机验证码免费注册，并按要求填写信息，完成发票打印；通过手机下载“票根”APP，注册登录之后，正确填写相应开户信息就能够开具发票了。个人用户可以自行修改电子发票抬头。
