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长沙市民出境游盗抢事件频发,长沙旅游质监所提醒市民加强财产安全意识
信息来源:长沙租车,长沙租车公司,长沙商务租车,长沙租车网   发布时间:2018-10-14   浏览:557次

长沙市民出境游盗抢事件频发,长沙旅游质监所提醒市民加强财产安全意识
莫让出境游变成出境忧
   长沙晚报记者 张洋子

  今年国庆黄金周,超过600万人次选择出境游。出境游热度居高不下,随之而来的出境安全问题也频频示警。在越南被抢手机、在非洲被抢现金……记者从长沙市旅游质量监督管理所(以下简称“市旅游质监所”)获悉,自6月以来,已有多名长沙游客出境游遭遇盗窃、抢劫事件,协调处理难度较大。市旅游质监所近日发布典型案例,提醒市民出境游要提高财产安全意识,加强风险防范,不要让出境游变成出境忧。

  案例1 游越南被飞车党抢走iPhoneX

  今年暑假,市民黄女士报名参加了8月11日至16日的越南芽庄游。8月15日14时30分,黄女士随旅游团用完餐,刚走出餐馆,手中的iPhoneX就被飞车党一把抢走。“6月1日才买的手机,花了8488元。”在黄女士要求下,当地导游陪同其到当地警局报案。

  “用餐的地方比较偏远,有安全隐患,而且抢劫发生后,导游没有积极处理,是我自己要报警、锁定Apple ID。”对导游以“追不到”为理由,拒绝开大巴车追赶飞车党及旅行社不主动联系等行为,黄女士感到很不满。回国后,她联系旅行社要求赔偿。

  经过调查,市旅游质监所认为,游客手机被抢属于刑事犯罪案件。对于出境游旅行社和领队而言,应当按照规定,对旅游团全体游客开展安全教育,明确告知可能存在的安全隐患,并在行程中反复告知游客,下车时要随身携带贵重物品。最终,通过协商沟通,旅行社赔付游客2000元,双方达成和解。

  案例2 在非洲遭入室抢劫损失4.5万元

  7月25日至8月5日,市民刘先生报团参加了非洲摩洛哥游。7月31日凌晨4时左右,刘先生入住的房间被人破门而入,他被抢走各类现金,折合人民币约44942元。这段经历还给刘先生带来了严重精神伤害。回国后,刘先生多次找旅行社索赔,却被告知证据不足,无法得到赔偿。

  同样损失严重的,还有国庆假期去日本游玩的肖先生。他在旅行社安排的酒店里,遗失了一块新买的价值4.6万元的手表。“酒店缺少安全保障,酒店监控设备都损坏了,也无法查看监控录像,所以没办法找到我遗失的东西。”肖先生投诉至市旅游质监所,要求旅行社赔偿损失。以上两起案件,市旅游质监所仍在调查核实办理中。

  现状 出境游随身财物保障薄弱

  收入增加、观念升级、签证便利等因素使得近年的中国出境游市场快速增长。长沙市民出境游的次数也越来越多,走得越来越远,而随之而来的各类安全问题也频频出现。“包括恐怖袭击、盗抢等情况在内的非传统旅游安全问题,近两年逐渐增多,不仅给游客造成经济损失,带来的心理冲击也较大。”市旅游质监所所长莫树山说。

  长沙市民投诉的多例海外盗抢案件,性质严重,但协调处理并不容易。莫树山介绍,关于境外盗抢案件的赔付,目前,一方面旅行社尚无明确赔付标准,另一方面中国游客在海外旅游时购买的保险大多关注人身安全方面,比如发生意外事故、人身伤害、海外就医等,对于随身财物类的保障比较薄弱,有的保险甚至没有关于财物丢失的赔付额度。“安全问题其实是出境游品质的重中之重,政府、社会、旅行社和游客都应予以高度重视。”

  提醒 游客出境游需做足安全防范措施

  海外出行有风险,重视防范确保安全。市旅游质监所提醒游客,要提高安全意识,充分了解旅行目的地的安全形势,看好随身物品。今年以来,文化和旅游部已发布法国、奥地利、墨西哥、瑞典、美国、加拿大等多国存在盗抢风险。

  若身在境外财物被盗或被抢,游客需保持冷静,及时报警。若要求旅行社或者履行辅助人承担赔偿责任,游客需举出该事件发生与旅行社相关的证据。“如果游客的损失无法举证或者举证不力,旅行社及其履行辅助人是可以拒绝承担赔偿责任的。”莫树山表示。

  此外,游客有保护自己随身行李安全的义务,特别是随身行李物品中有现金、贵重物品等。“不论旅行社及其履行辅助人对于随身行李被盗是否具有过错,游客作为随身行李的直接保管人,对于随身行李被盗存在疏忽,必须承担相应的责任。这责任可能是全部责任,也可能是主要责任。”莫树山说。

  避开旅游那些“坑”系列报道之三

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