报案取证有方法，维修车辆应避峰

小长假归来，车辆理赔维修巧应对

　　长沙晚报记者 王斌

　　热闹的端午小长假结束了，当多数人回归日常的状态时，汽车4S店、维修厂和保险公司的业务量却居高不下。昨日，记者从多家保险公司和汽车维修商处了解到，端午节当天出险和维修车辆激增，这些商家都迎来了“出险高峰”和“维修高峰”。而面对这些高峰，车主们又该怎样巧妙应对呢？

　　2000元以下现场定损

　　端午小长假人们喜爱自驾出游，因此节后事故理赔多、维修多几乎成为了惯例。昨日，记者从人保、太保、平安等产险公司了解到，节后，这些保险公司都出现了车辆扎堆出险定损的情况。对于定损员陈军来说，这几天的忙碌完全可以用“不可开交”来形容，“常常是这个客户还没有勘查完，又来了新的任务，甚至连饭都顾不上吃。”不少车子是在返程高峰中发生碰撞的。

　　据了解，根据《湖南省车险理赔服务规范》，保险公司应当为消费者提供全天24小时全年无间断报案受理、理赔咨询、查勘定损服务。查勘人员应当在接到调度指令后的5分钟内与报案人取得联系，核对报案信息，核实查勘地点，告知理赔流程和索赔须知。理赔时效严格按照《保险法》相关规定执行，车辆损失金额2000元以下的要求现场及时核定，客户理赔资料收集告知要求最长不超过3日，对不属于保险责任的案件要求核定之后3日内发出拒赔通知书，赔款要求在与客户达成赔偿协议之后，最长不超过3日内支付。

　　维修应避开高峰期

　　出险车辆扎堆的另一个体现是，在各大汽车4S店和维修厂，等待修理的汽车也很多。“今天要保养和维修四五十台车子。所以车主最近要来做保养，最好先电话预约一下。”昨日，四方坪一家汽车4S店售后服务的工作人员说道。即便可以电话预约，也未必能缩短等待时间。车主夏先生给汽车4S店打电话，预约昨日上午10时去做保养，结果到了4S店，发现前面还有很多人在等。售后服务经理告诉他，至少还得等半个多小时。

　　中南汽车世界一家合资品牌汽车4S店的工作人员称，由于保养维修的车辆实在太多，修车师傅根本忙不过来，预约跟直接上门等候的时间没多少差别，如果不是急需维修，建议车主过三四天再去。

　　异地出险关键是取证

　　异地出险怎么办？车辆在异地出险首先是要及时报案，包括向当地交警部门和投保的保险公司全国客服热线报案，在做这些事情的同时，还可以用相机或手机将事故现场拍下来，事后再与保险公司及时联系。拍照片时，应尽可能多拍几张，把各个角度都拍下来，包括远景、近景、局部、全局，还有马路上留下的刹车印、道路标识等，后期交给保险公司作为证据。

　　保险业内人士提醒，车辆在异地出险后，最关键的是及时报案和取证，以免影响后续理赔程序。对于一些小事故，目前很多保险公司都允许勘查定损员不用亲自到现场，可以通过手机彩信等方式和客户进行事故确认。一些地方的交警也比较人性化，如果事故发生地比较偏远，也会让驾驶员通过手机传输事故现场照片，然后去交警部门领取事故责任认定书。但如果是发生较大事故或多方事故时，要注意自己尤其是对方的出险手续是否齐全，因为一旦回到承保地后，很难及时补充对方的材料。