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长沙市旅游质监所发布“端午”假期出游提醒:
信息来源:长沙租车,长沙租车公司,长沙商务租车,长沙租车网   发布时间:2017-5-26   浏览:362次

市旅游质监所发布“端午”假期出游提醒:

旅游购物,两种情况才能退货

  长沙晚报讯(记者 张洋子)度假看到琳琅满目的商品,加上商家热情推销,游客常常捂不住自己的“钱袋子”,但事后退换货却不太容易。近期,购物纠纷已然成为旅游投诉的一大焦点。端午小长假即将到来,为引导游客文明出游、理性消费、依法维权,长沙市旅游质量监督管理所发布旅游消费提示,提醒游客切莫冲动购物。

  “去外地旅游,往往是异地消费,售后维修、三包服务难以保证,一旦出现消费纠纷时维权手续复杂、维权成本很高。”相关负责人介绍,游客旅游购物需谨慎,在签订旅游合同时,要仔细阅读相关合同条款中关于旅游购物的安排事项和行程。“做到不轻信诱导,不盲从跟随,避免冲动消费。”如果遇到超出合同之外的购物活动,游客可提出异议或拒绝参加。若导游强行安排或延长购物时间,应注意保留相关证据以便事后向旅游质监部门或消费者协会投诉。

  值得注意的是,并非所有旅游购买物品均可要求旅行社退货。根据《旅游法》及《旅行社服务质量赔偿标准》等相关法律法规,以下情形方可要求退货:一、旅行社未经双方协商一致或应旅游者要求,指定具体购物场所的;二、旅游者在合同约定的购物场所所购物品经权威检测机构鉴定系假冒伪劣商品的。“如果是认为物品买贵了,又无法提供购买商品是假冒伪劣的权威鉴定证书,则无法要求旅行社协助退货或需承担一定金额退货损失费。”

  因此,旅游购物时,不要轻信导游、商家的口头承诺。比如承诺可进行异地“无忧”售后服务,产品售出后若消费者不满意可在几个月内退货等。实际情况中,经常存在有些商品找不到售后服务、想要退货却被要求承担一定金额的退货费用或设置苛刻的退货条件的情况。在旅游行程中发生购物纠纷时,应理性维权。一方面积极与导游、领队或组团社协调沟通;另一方面注意取证,收集保全相关材料。如纠纷一时无法解决,待旅游行程结束回程后,向当地旅游质监部门或者拨打12301旅游服务热线进行咨询、投诉。

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