车辆若发生交通事故，承租人应当立即拨打110报警，并立即拨打服务电话通知我们，听从我方工作人员的安排进行事故处理。若客户延误报案、与对方当事人私了、酒后驾车或发生其他法律禁止的情况，则不能享受保险理赔，所造成的全部损失，由客户承担。 
        事故类型及处理方法分以下几类：

一、单车事故 
        指机动车一方由于操作失误，碰撞固定物，建筑等。不涉及到其它车辆及人的单方面事故。(例：驾驶车辆开进地下车库，倒车时不小心车尾碰到立柱，即为单车事故) 
        发生单车事故后应报警，填写《事故情况说明》，由当地派出所审核后盖章(更改及涂改无效)。还车时将公安部门开具的案件接报回执单交至友邻门店工作人员。 
二、快速处理 
        在本市行政区域内发生机动车之间发生的造成车物损失(2000元以内)或者人员轻微伤、双方责任明确且车辆能移动的交通事故，适用快速处理程序。 
        由当事人自行撤离现场后报警，执交警开具的道路交通事故认定书到本市指定的保险理赔中心(见附表)定损。还车时将事故材料、事故责任人驾驶证复印件(B照及B照以上驾驶证需当年体检证明)和事故车辆行驶证复印件，交至友邻门店工作人员。 
三、两车事故 
       指两车及两车以上机动车，包括与非机动车发生的交通事故，且损失金额估计在2000元以上或有人伤。 
1、立即停车。停车后按规定拉紧手制动，切断电源，开启危险报警闪光灯，如夜间还需开示宽灯、尾灯。在高速公路上还需在车后按规定设置危险警告标志。 
2、及时报案。当时人应及时将事故发生的时间、地点、肇事车辆及伤亡情况，打电话(交通事故报警电话：122或110)。如现场发生火灾，还应向消防部门报告(火灾求救电话：119或110)。随即再电话通知门店工作人员。 
3、保护现场。保护现场的原始状态，包括其中的车辆、人员、牲畜、和遗留的痕迹、散落物不能随意挪动位置。为抢救伤者，应在其原始位置做好标记，不得故意破坏、伪造现场。当事人在警察到来之前，可用绳索等设置警戒线，保护好现场。 
4、抢救伤者或财物。当确认受伤者的伤情后，能采取紧急抢救措施的应尽最大努力抢救，设法送附近医院抢救治疗。除未受伤或虽有轻伤本人拒绝去医院诊断外，一般可以拦搭过往车辆或通知急救部门、医院派救护车前来抢救。对于现场物品或被害人的钱财应妥善保管，防止被盗被抢。 
5、协助现场调查取证。当事人必须如实向公安交通管理机关陈述事发经过，不得隐瞒交通事故的真实情况，应积极配合协助警察做好善后处理工作，并听候处理。 
6、事故双方当事人、安全员约定时间到交通队认定责任，并根据责任认定安排定损及保险理赔。 
两车事故需要的材料 ： 
1、交警事故认定书、调解书 
2、责任车和对方车修理发票、清单 
3、责任人的驾驶证、行驶证正复本复印件 
4、责任人身份证复印件 
5、保险公司估损单及出险通知书等 
(1)承租人负全责的，由我方保险公司定损。 
(2)对方全责由对方保险公司定损。定损时间及地点双方待事后商榷。 
(3)各半责任，由双方保险公司各自定损。 
四、人伤事故 
        指机动车与各类车辆或自然人发生交通意外后，导致有人员伤亡的交通事故。 
        通知门店后，打电话告知门店工作人员，伤者姓名，性别，年龄，家庭地址，单位地址，联系方式，送往什么医院(区级以上)，哪个交通队现场处理的。待了解具体事宜后，门店将告知后续处理方法。 
五、停放碰撞 
        客户发觉保险车辆在停车时被撞坏，又无法找到肇事者，应立即拨打110或向当地警方报警，因该类事故按保险条款规定保险公司最多只按损失的70％进行赔付。